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維修服務
MAINTENANCE SERVICES
反應快速 周期短
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常見東莞伺服器維修方法


  服務器維修的基本原則和注意事項:
  基本原則:
  1、先想後做
  先想好怎麽做,再實際動手。先分析判斷,再進行維修。
  2、不懂要問
  不確定的情況,要查資料,谘詢同事,TS L2,TAM後,才動手。
  3、先外後內
  先觀察使用周圍環境。設備位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度是否正常。之後看設備故障的現象。顯示的內容,及它們與正常情況下的異同。再看設備內部情況。灰塵、是否腐蝕、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等。最後看設備的軟硬件配置安裝了何種硬件,資源的使用情況;使用的是使種操作係統,其上又安裝了何種應用軟件;硬件的設置驅動程序版本等。
  4、先軟後硬
  先檢查軟件問題,當可判軟件環境是正常時,如果故障不能消失,再從硬件方麵著手檢查。
  5、分清主次
  在複現故障現象時,有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象,而是有兩個或兩個以上的故障現象(如:啟動過程中無顯,但機器也在啟動,同時啟動完後,有死機的現象等),為時,應該先判斷、維修主要的故障現象,當修複後,再維修次要故障現象,有時可能次要故障現象已不需要維修了。
  注意事項:
  一、需要提醒客戶備份數據
  二、準備充足的服務器拆裝工具和防止靜電設備。
  三、維修前充分觀察客戶使用環境和相關的軟件狀況
  四、對於複雜的客戶應用環境,需要客戶配合做相關操作,例如服務器的開關操作及應用關閉
  五、拆裝部件時的觀察:要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣
  六、加電過程中的觀察:元器件的溫度、異味、是否冒煙等;
  七、請求技術支持之前需要提供詳細的硬件軟件狀態及已經完成詳細操作過程和相關日誌
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